Verbindungen herstellen, die einen Unterschied machen
Heutzutage scheint es fast jeden Tag eine neue Reality-Dating-Show mit irgendeiner verrückten Besonderheit zu geben. Ob Menschen nun die Liebe auf einem Bauernhof, auf einer tropischen Insel oder in einer Villa suchen – Paare finden sich und Verbindungen entstehen.
Um unsere Stakeholder oder Kunden zu verstehen, stelle dir vor, du würdest an einer Reality-Show teilnehmen– auch hier hast du es mit einer vielfältigen Besetzung an Charakteren mit verschiedenen Bedürfnissen und Zielen zu tun. Um von ihnen eine Rose zu bekommen (oder eben die Genehmigung eines Projekts und die Unterstützung und Treue unserer Kunden), musst du verstehen, wie sie „ticken“.
Für eine Selbstreflexion musst du nicht zur Beichte gehen! Erkenne deine einzigartigen Stärken und wie sowohl Stakeholder als auch Kunden davon profitieren können. Bist du der analytische Typ, der Zusammenhänge aufdeckt, der kreative Visionär, der Lösungen entwirft, oder der Guru für die Lösung komplexer Probleme, der Ergebnisse liefert, die sowohl interne als auch externe Bedürfnisse erfüllen.
Sieh es wie ein Speed-Dating! Schaue dir noch einmal die Karte aus Modul 3 an, die deine Kontakte und die Beziehungen darstellt, die du vertiefen möchtest. Plane Meetings, führe Umfragen durch, nimm an Gruppendiskussionen teil und analysiere das Feedback der Stakeholder und Kunden. Stelle wohlüberlegte Fragen, höre aktiv zu und versuche, ihre Bedürfnisse, Herausforderungen und Wünsche wirklich zu verstehen. Gehe noch weiter in die Tiefe, um unentdeckte Bedürfnisse zu erkennen – was könnte für ihre Erfahrung wichtig sein, ohne dass sie es explizit gesagt hätten?
Passe nun deine Lösungen und deine Kommunikation anhand deiner „Dates“ an jeden Stakeholder und jedes Kundensegment an und stell dabei besonders heraus, wie deine Angebote ihre einzigartigen Bedürfnisse erfüllen und ihre Probleme lösen können – so, als würdest du bei einer Dating-Show deine Kompatibilität unter Beweis stellen.
Nachdem du deinen Stakeholdern und Kunden nun „den Hof gemacht“ hast, nimm dir Zeit, um zu reflektieren, wie es gelaufen ist (stell es dir vor wie einen Rückblick in der Show, der deine besten Schritte zeigt und Möglichkeiten herausstellt, um besser aufzutreten). Sammle von deinen Stakeholdern und Kunden Feedback ein, um deine Wirksamkeit zu bewerten. Konntest du mit deinen datengetriebenen Erkenntnissen den CEO für dich gewinnen? Hast du Kunden mit deinen kreativen Ideen begeistert? Warst du in der Lage, mit der Abteilung Operations eine strategische Partnerschaft einzugehen? Identifiziere Bereiche mit Verbesserungsspielraum und wiederhole deine Lösungen, damit sich jeder gehört und wertgeschätzt fühlt.
Besprich mit deinen Kolleginnen und Kollegen, was du über deine Stakeholder und Kunden herausgefunden hast und inspiriere sie dazu, ihr Gegenüber besser zu verstehen und starke Beziehungen aufzubauen. Denn schließlich entstehen die besten Reality Shows durch Drama, Konflikt, Lösung und schließlich die perfekte Verbindung.
Die Bedürfnisse von Stakeholdern und Kunden zu verstehen, soll nicht nur ihnen Vorteile bringen – es geht auch darum, einen Mehrwert für dich zu schaffen. Wie kannst du deine Arbeit so gestalten, dass beide Seiten davon profitieren? Wie kannst du deine Stärken und Leidenschaften nutzen, um wirklich etwas zu bewirken und gleichzeitig deine Karriere voranzubringen?
Wenn du sowohl deine Stakeholder als auch Kunden verstehst, zeigst du auf, wie deine Lösungen ihre Bedürfnisse erfüllen, und deine Arbeit auf gegenseitigen Nutzen ausgerichtet angehst. Damit schaffst du dauerhafte Partnerschaften, erzielst herausragende Ergebnisse für dich selbst und deine Organisation und, was am wichtigsten ist, bewirkst etwas Positives im Leben der Menschen, denen du dich widmest.
Mit etwas Übung wirst du in kurzer Zeit zum Vermittlungsexperten!
Bayer Alle Rechte vorbehalten 2024